Мы будем рады Вашим как положительным, так и отрицательным отзывам о работе нашего предприятия. Помогите нам в совершенствовании качества наших услуг. Отзывы модерируются.
Пунктуация и орфография авторов сохранены.
«Пассажирское автотранспортное предприятие» г. Железногорск Красноярского края
Сегодня автобус на 11:40 в Красноярск опоздал на 30 минут. Поскольку мы опаздывали к конкретному времени — поехали на частнике. По дороге я позвонила в кассу автовокзала и спросила как можно будет вернуть билет. В ответ меня обхамили, наорав на меня что ничего возвращать не будут, ездить с опозданием это их право, а такие как я смеем их беспокоить. Придётся обращаться в суд. 250р. не принципиально, но как то реагировать на хамство вопиющее надо!
Возврат пассажиру стоимости проезда осуществляется в соответствии со ст. 23 Федерального закона № 259-ФЗ от 08.11.2007 года «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»:
— в случае опоздания пассажира к отправлению в течение трех часов (в следствии болезни / несчастного случая — в течение трех суток) производится возобновление действия билета за вычетом 25% стоимости билета, либо производится возврат стоимости за вычетом 25%;
— возврат билета не позднее, чем за два часа до отправления, производится за вычетом 5% стоимости билета, возврат билета позднее двух часов до отправления производится за вычетом 15% стоимости;
— возврат 100% стоимости билета производится в случае отмены отправления, задержки отправления более чем на час, непредоставления указанного в билете места.
Вам необходимо было до отъезда обратиться в кассу автостанции для возврата стоимости проезда.
С кассирами будет проведен внеплановый инструктаж по культуре общения с пассажирами.
Добрый день. Хочу высказать пожелание руководству: объясните пожалуйста своим «подопечным», что грубить — это плохо… Сегодня 16.10.2019 при покупке билета на 7:00 на 189 маршрут меня окатили волной негатива. Кассир,- женщина, которая судя по всему попала к нам из прошлого, поскольку от ее манеры общения «попахивает совдепом»,- не понимает, что в наше время хамить и лаять на клиента в окошко,- по меньшей мере не прилично! Ни в одном другом городе я такого давно не встречала! А ведь подобные ситуации являются для въезжающих гостей показателем уровня доброжелательности и социальной воспитанности жителей нашего города…!
Здравствуйте.
Согласно записям камер видеонаблюдения никакой грубости и хамства со стороны кассира не было.
До диспетчера невозможно дозвониться узнать информацию. Сегодня звонил с 16:25 было постоянно занято. Есть ли дополнительный номер телефона по которому можно узнать информацию?
Номер телефона диспетчера 76-90-16 (для звонка с сотового +7(3919)76-90-16). 14.10.2019 года в указанное Вами время (16:25) телефон был занят в течение 3 минут. Затем был свободен в течение 8 минут. На все поступающие звонки диспетчер отвечала.
С информацией о движении автобусов по маршрутам Вы можете ознакомиться на сайте предприятия.
Водитель 189 маршрута не остановился на остановке Тартат, несмотря на то что даже голосовала, почему водитель проигнорировал требование остановки. В результате мне пришлось мёрзнуть на остановке дожидаясь подходящего транспорта. При этом на остановке Тартат отсутствует какая либо информация о расписании и маршрутах автобусов
Для проведения проверки необходима информация о дате и времени поездки.
Поздравляю наших водителей и нас с очередной Победой в конкурсе. С одним из победителей, Денисом Алюшайтис, знакомы не по наслышке, неоднократно пользовались его услугами на маршруте 189. И очень благодарны ему за его работу. Денис — водитель строгий, но очень внимательный, аккуратный. Желаем ему дальнеших успехов, хороших пассажиров, поощрений руководства.
Здравствуйте, Наталья!
Ваши поздравления переданы победителям! Спасибо Вам!